МО «Закаменский район» - Управление Роспотребнадзора

Филиал ФБУЗ в Закаменском районе информирует.

developer — Wed, 03 Jun 2015 15:00:00 +0000

4 июня 2015

С 02 июня по 05 июня 2015 с 9 - 00 до 17 - 00 в связи с празднованием Дня защиты детей будет проводиться тематическая "Горячая линия" по вопросам качества и безопасности детских товаров. Ждем ваших звонков по тел.8 - ( 30137 ) 4 – 53 - 14.

горячая линия

developer — Sun, 09 Nov 2014 15:00:00 +0000

10 ноября 2014

http://blpk.nsck.ru/feedbackВнимание жители Закаменского района и г.Закаменска!

17 ноября 2014 г. с 08-30 до 17-00 ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Джидинском районе" проводит "горячую линию", посвященную правам потребителей при покупке продовольственных товаров. Ждем ваших звонков по тел. 4-54-37.

Права потребителей при покупке уцененных товаров и при распродаже

developer — Thu, 09 Oct 2014 15:00:00 +0000

10 октября 2014

Каждый из нас является потребителем и возможно, кто-то сталкивался с таким явлением, как распродажа и продажа товаров с уценкой. В период проведения распродаж учащаются случаи, когда продавцы в силу незнания, либо в силу иных причин вводят покупателя в заблуждение относительно его прав по возврату приобретенного товара. Для того, чтобы определиться с правовыми последствиями, возникающими при продаже товаров путем проведения распродаж, либо продажи товаров с уценкой, необходимо понимать саму сущность этих процессов. Определение распродажи можно сформулировать следующим образом: распродажа — это реализация какого-либо товара по сниженным ценам. Это организованный процесс снижения цен на товары разных категорий, целью которого является освобождение складских и торговых площадей для поступления нового товара.

В свою очередь, продажа товаров с уценкой проводится, как правило, при наличии в товаре определенного недостатка, при этом информация о наличии недостатка в обязательном порядке должна доводиться до потребителя в полном объеме. Так в соответствии со ст.10 «Закона о защите прав потребителей», если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть представлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только устно, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом). Законодательство Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей не предусматривает ограничений гарантийных обязательств перед покупателем в период проведения распродажи. Тем самым при обнаружении в товаре каких-либо недостатков, покупатель не может быть ограничен в своих правах. Покупая товары в торговых точках, проводящих распродажу, Вы вправе, при обнаружении недостатков, выдвинуть одно из требований п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

потребовать замены на товар этой же марки,
потребовать замены на такой же товар другой марки,
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены,
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом,
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы

В соответствии п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Исключение составляют товары, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров».

Проведение распродажи является правом продавца и не может быть основанием для отказа в удовлетворении законного требования для потребителя.

Продажа товаров с уценкой по причине наличия дефекта в предлагаемом товаре, ограничивает право потребителя лишь в требованиях связанных с наличием указанного дефекта, заранее оговоренного продавцом. То есть, при предъявлении требований к продавцу потребитель не может ссылаться на дефект, который был заранее оговорен. Так, например, потребитель, приобретая холодильник по сниженной цене в связи с наличием дефекта — вмятиной, не сможет впоследствии потребовать от магазина устранения данного дефекта, возврата денег за товар, замены на аналогичный товар, либо иное требование предусмотренное законом, основывая свое требование на дефекте оговоренном до момента приобретения данного товара. В остальных же случаях потребитель при приобретении уцененного товара не ограничен в своих правах и в случае обнаружения дефекта, не оговоренного продавцом до момента приобретения товара, вправе заявлять требования предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» в полном объеме.

Консультационный пункт по защите прав потребителей в ОМ в Закаменском районе ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Джидинском районе». Тел. 8-301-37-4-54-37

Вниманию жителей г.Закаменска и с.Петропавловка!

developer — Thu, 25 Sep 2014 15:00:00 +0000

26 сентября 2014

30 сентября 2014г ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемилогии по РБ в Джидинском районе"

организует тематическую "горячую линию" в сфере защиты прав потребителей

по транспортным услугам (перевозка пассажиров и багажа).
Ждем Ваших звонков по телефону 8-(301-37)-4-54-37

с 08ч30 мин до 17ч00 мин.

Памятка для населения

developer — Tue, 02 Sep 2014 15:00:00 +0000

3 сентября 2014

Малярия – паразитарная тропическая болезнь, характеризующаяся приступами лихорадки, анемией и увеличением селезенки. Существует 4 вида малярии: тропическая, трехдневная, четырехдневная и овале-малярия. Наиболее тяжелая - тропическая. Малярия передается от больного человека к здоровому при кровососании самок комаров. Существует и еще два пути заражения - при переливании крови и внутриутробный, когда больная малярией женщина заражает своего будущего ребенка. Попавшие, в организм человека во время укуса малярийных комаров паразиты циркулируют в крови, а затем заносятся в печень, в клетках которой и развиваются.

Инкубационный (скрытый) период развития паразитов колеблется от семи дней до трех лет. Такая амплитуда зависит от вида малярии, при тропической малярии инкубационный период короткий. Болезнь начинается с симптомов общей интоксикации (слабость, разбитость, сильная головная боль, познабливание). Затем наступают повторяющиеся приступы лихорадки, температура тела поднимается до 40 градусов и выше, держится несколько часов и сопровождается ознобом и сильным потоотделением в конце приступа. Если отмечается четкое повторение таких приступов через определенное время – ежедневно (через день или через два дня), следует подумать о возможном заболевании малярией и незамедлительно обратиться за медицинской помощью.

Тропическая малярия наиболее тяжелая форма малярии. Инкубационный период колеблется от 8 до 16 дней. За 3-4 дня до развития клинических симптомов могут отмечаться головная боль, утомляемость, тошнота, снижение аппетита. Начальные проявления характеризуются выраженным ознобом, чувством жара, сильной головной болью. В ряде случаев приступы малярии наступают без озноба. Лихорадка в начале заболевания может быть постоянной без выраженных приступов, что затрудняет диагностику. При поздней диагностике и задержке с лечением тропическая малярия принять «злокачественное течение». Особенно увеличивается риск развития «злокачественной» малярии при задержке с лечением более 6 дней от начала болезни. Летальность при тропической малярии колеблется от 10 до 40% в зависимости от времени начала лечения, правильного подбора противомалярийных препаратов и оснащенности клиники. Дети, беременные женщины и не иммунные взрослые более подвержены развитию тяжелой тропической малярии. Церебральная малярия -наиболее частое осложнение тропической малярии, при этом характерны судороги, ригидность, кровоизлияния в сетчатку.

Паразиты малярии находятся в крови больного человека и могут быть обнаружены только при исследовании крови под микроскопом. Лечение этой опасной болезни осуществляется с учетом вида возбудителя и его чувствительности к химиопрепаратам.

С целью профилактики малярии необходимо заблаговременно до выезда в эндемичные по малярии страны Африки, Юго- Восточной Азии, Южной Америке принимать противомалярийные препараты.

Выезжающим за рубеж необходимо помнить:

- при выборе страны для туристической поездки получить информацию в туристических фирмах, организующих путешествия, о наличии в ней опасности инфицирования малярией;

- за 1-2 недели до прибытия в неблагополучную по малярии страну начать прием лекарственного препарата, рекомендованного врачом, продолжить его прием во время нахождения в стране, а также после возвращения в течение 4-6 недель;

- во время пребывания в стране применять репелленты (средства, отпугивающие комаров), нанося их на открытые участки тела, а также пропитывать ими одежду;

- при любом заболевании с повышением температуры тела в течение 2 лет после возвращения из страны, неблагополучной по малярии, сообщать об этом лечащему врачу.

ПОМНИТЕ, ЧТО МАЛЯРИЮ МОЖНО ПРЕДУПРЕДИТЬ!

Что нужно знать, чтобы с беспроцентным кредитом по пластиковой карте не влезть в долги?

developer — Tue, 02 Sep 2014 15:00:00 +0000

3 сентября 2014

В этом году банкиры прогнозируют рост долгов по кредитным картам. У таких долгов есть одно весомое преимущество - их можно вернуть без процентов. Но только если вы дисциплинированный заемщик, понимающий нюансы расчетов с банком.

Оттянуть на возврат кредита - казалось бы, ну что здесь страшного. Тем более, банк официально объявляет: за льготные дни проценты не начисляются. Но в данном случае время деньги. И довольно большие.

Практика показывает: обладатели кредиток вообще неверно понимают принцип пользования ими. Скажем, если бесплатный период длится 60 дней, а деньги на карточку удалось вернуть через 62, клиент банка чаще всего уверен, что придется погасить лишь небольшую разницу за два дня. В реальности держателю карточки насчитают проценты за весь срок, проценты эти будут немаленькими, и хорошо, если удастся обойтись без штрафов.

Все эти сюрпризы выясняются, как правило, задним числом. Средняя процентная ставка для льготных карточек чрезвычайно высока, до 50% годовых. Кроме того, каждый банк рассчитывает льготный период по-своему. Обычно такие расчеты привязаны к первому дню месяца. Типичная ошибка выглядит следующим образом.

Скажем, держатель карты делает покупку на 30 000 рублей 20 июля. И полагает, что вернуть эти деньги ему нужно ровно через 50 дней, то есть 8 сентября. На деле же льготный период открывается с 1 июля, то есть с начала того месяца, когда сделана покупка. Так что на гашение кредита остается всего лишь 30 дней. Когда же 8 сентября клиент приходит в банк, ему объявляют: льготный период просрочен на 2,5 недели. А проценты придется платить не только за те 50 дней, которые владелец карты считал льготными, но и за предыдущие 20 дней.

Если где-то когда-то вы ошибетесь, либо обстоятельства сложатся таким образом, что вы не сможете погасить свою задолженность, то, как правило, те проценты, которые будут списываться с вас в виде пеней, штрафов и так далее, будут достаточно высоки. Именно поэтому при пользовании такими карточками следует проявлять особую бдительность. Если, например, владелец карты, подписанный на услугу "овердрафт" незаметно для себя израсходует даже небольшую часть кредитного лимита, для банка он станет полноценным заемщиком - со всеми вытекающими последствиями. С особой осторожностью следует относиться к обналичиванию денег с таких карточек. В ряде банков для наличных вообще нет льготного периода. Кроме того, за само обналичивание банк удержит процент - весьма существенный, до десятой части выданной суммы. Причем этот процент тоже запишется в кредитный лимит. И если держатель карты забудет об этом, то даже добросовестно вернув банку деньги, не будет знать, что все еще числится в должниках. Сумма накапливается, на нее накапливаются свои проценты. И потом, спустя некоторое время вы приходите в банк и узнаете, что у вас уже есть приличная задолженность.

Неприятных сюрпризов помогут избежать две вещи. Во-первых, услуга информирования о состоянии счета - по запросу или в случае проведения операций. Во-вторых, планирование сроков возврата. Если держатель карты имеет четкое представление о состоянии счета и точно знает, когда восполнит кредитный лимит, то льготный период будет бесплатным безо всяких "но". Правда, не стоит терять бдительности даже вернув деньги на карту. Как держатель карты вы становитесь клиентом банка и через какое-то время у вас появится комиссия за обслуживание карты, пользовались вы ею или не пользовались, за ее перевыпуск. Кстати, перевыпуск должен осуществляться только с письменного согласия держателя карты. И следует особо уточнить, не изменились ли детали договора. Это тоже поможет застраховаться от возможных неожиданностей при будущих расчетах с банком.

Консультационный пункт по защите прав потребителей

при ОМ В Закаменском районе филиала ФБУЗ

«Центр гигиены и эпидемиологии по РБ в

Джидинском районе». Тел. 4-54-37

Типичные ошибки российского потребителя

developer — Tue, 02 Sep 2014 15:00:00 +0000

3 сентября 2014

О наиболее типичных ошибках потребителей, встречающихся в повседневной практике, рассказывают специалисты Консультационного центра по защите прав потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия». Каждое второе обращение, так или иначе, похоже на предыдущее, либо типично по совершенной потребителем ошибке, ввиду опять же распространенного заблуждения. И так, перечислим данные ошибки:

№1. Несоблюдение письменной формы обращения, является самой распространенной и главной ошибкой потребителя и как показывает практика, влечет за собой различные неудобства и неприятные сюрпризы, например, множество фактов навязывания потребителям гарантийного ремонта. Отсутствие обращений в письменной форме – только на руку недобросовестному продавцу. Особенно, важно вовремя подать претензию с конкретным требованием, когда стоит вопрос об обмене или возврате технически сложного товара с недостатком и безоговорочном выполнении данных требований в течении первых 15 дней со дня передачи потребителю такого товара, а так же когда истекает гарантийный срок или двухгодичный срок. Эффекта от письменной формы обращения можно так и не достичь, если оно подано в одном экземпляре, либо в претензии (заявлении) отсутствует дата, подпись. Желательно также наличие печати (штампа) организации. Так же нелишне, напоминать о сроках исполнения того или иного требования, в силу Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. (далее-Закон), а также срок предварительного уведомления о наличии письменного ответа, согласия/не согласия выполнить ваше требование. Формулировка – прошу уведомить по телефону, так же может оказаться неэффективной, т.к. телефонные переговоры редко кто специально записывает. Вместо банального уведомления по телефону, можно указать - прошу уведомить путем отправки СМС сообщения. Соблюдение данного правила, впоследствии, может намного облегчить процесс доказывания фактов нарушения ваших прав;

№2 Излишне доверительное отношение и боязнь показаться мелочным. Доверием граждан действительно очень часто злоупотребляют. Нередко ситуация доходит до того, что после неграмотных действий потребителя, уже невозможно что либо исправить. Например, если потребитель согласился на ремонт купленной техники, то после произведенного ремонта уже поздно требовать замену товара или его возврат продавцу. Согласие на ремонт, потребитель может дать, даже не подозревая об этом. Происходит такое, очень часто, когда вы подписываете готовый бланк заявления о проведении диагностики товара, однако суть данного заявления чаще всего означает согласие потребителя на гарантийный ремонт. Произойти такое может даже в том случае, если вас уверили в том, что после проверки качества товара, требование о возврате/замене будет удовлетворено. Помните, что не существует запрета на подачу заявления в произвольной форме и отказ в принятии такого заявления, является неправомерным, как не существует запрета вносить изменения, уточнения в письменный договор (соглашение). Гражданское законодательство признает свободу договора, причем с обеих сторон, но при соблюдении императивных норм. Поэтому, если вы считаете, что документ составлен формально, потребуйте внести необходимые изменения и уточнения. Например, когда заключаете договор с агентством недвижимости на поиск жилья сдаваемого в аренду, можете указать подробно: предмет договора, характеристики вашего заказа, срок исполнения, ответственность за нарушение срока и т.д. Главное, чтобы основные моменты, оговоренные в устной форме, четко совпадали с письменным вариантом соглашения.

№3 Еще одной и довольно сильно бьющей по карману потребителя ошибкой является заблуждение о возможности возврата непродовольственных товаров в двухнедельный срок. Такое правило есть, но оно касается отнюдь не всех товаров, а только тех, которые не указаны в перечне товаров не подлежащих возврату или обмену утвержденного Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. Право обменять товар или вернуть обратно, в случае отсутствия подходящего товара действует, если быть точным в течении 14-ти дней, не считая дня покупки, иными словами, в течении 15-ти дней со дня приобретения, включительно. Для обмена или возврата товара, необходимо также соблюдения ряда условий и наличие оснований. Срок 15 дней, также установлен Законом, в отношении технически сложных товаров, и означает право потребителя требовать замены или возврата, даже при наличии обычного недостатка. Ограничительный срок, действует только на те технически сложные товары, которые указаны в перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.11 года.

Консультационный пункт по защите прав потребителей

ОМ в Закаменском районе ФФБУЗ «Центр гигиены и

эпидемиологии в РБ в Джидинском районе».

Тел. 4-54-37.

Внимание жители Закаменского района и г.Закаменска!

developer — Sun, 31 Aug 2014 15:00:00 +0000

1 сентября 2014

Внимание жители Закаменского района и г.Закаменска!

05 сентября 2014г ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемилогии по РБ в Джидинском районе"

организует тематическую "горячую линию" в сфере защиты прав потребителей

по вопросам качества и безопасности детских товаров.

Ждем Ваших звоноков по телефону 4-54-37

с 08ч30 мин до 17ч00 мин.

Товар по каталогу

developer — Tue, 08 Jul 2014 15:00:00 +0000

9 июля 2014

Вопрос: Я заказала товар по каталогу фирмы. Но затем передумала, так как нашла подходящий товар, не дожидаясь выполнения заказа. Могу ли я отказаться от доставки заказанных по каталогу вещей?

Ответ: В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г., Вы вправе отказаться от принятия товара без объяснения причин отказа до его передачи. Аналогичное право сохраняется за Вами в течение семи дней после передачи товара потребителю. Реализация данного права не связана с какими-либо нарушениями со стороны продавца. Оно предполагается, даже если продавцом соблюдены все условия о качестве, количестве, ассортименте товара и при соблюдении всех других условий договора купли-продажи. На покупателя даже не возлагается обязанность доказывать, что товар не подошел ему по фасону, форме, габаритам, размеру, расцветке, комплектации.

Обращаем Ваше внимание, что потребитель имеет право на отказ от исполнения договора в случае нарушения продавцом права потребителя на информацию. Согласно ст. 26.1 Закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, а также информация о порядке и сроках возврата товара. Правила продажи товаров дистанционным способом конкретизируют информацию о порядке и сроках возврата товара потребителем, понимая под ней: а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; б) режим работы продавца; в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу; г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

При нарушении права потребителя на информацию наступают общие последствия, предусмотренные ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей". Специальное последствие для договора продажи дистанционным способом предусмотрено нормой, согласно которой в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара (п. 4 ст. 26.1).

Консультационный пункт по защите прав потребителей ОМ в Закаменском районе филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ в Джидинском районе»

Г.Закаменск, ул. Больничная 6, тел. 4-54-37

Несоответствие цен на ценнике и в кассе

developer — Tue, 01 Jul 2014 15:00:00 +0000

2 июля 2014

Зачастую покупатели обращаются с жалобой на несоответствие цен на ценниках - в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Большинство из нас равнодушно отходят в сторону и даже не пытаются отстаивать свои потребительские права, ведь разница в цене невелика, да и «нервы тратить» не хочется. Кассиры объясняют несоответствие цены на ценнике и на кассе тем, что якобы администратор не успел поменять ценник в зале, а в компьютере кассы уже внесена новая стоимость, при этом разводят руками, что с этим ничего поделать нельзя. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?

Конечно, продавцы лукавят. Они делают упор на то, что пока товар не куплен, он – собственность магазина, а такие слова, как «переоценка», «забыли поменять» и «не хотите - не покупайте», вроде как снимают с них ответственность. Но нет, не снимают!

Ругаться и скандалить не надо. Обоснованно, терпеливо добивайтесь того, что вам положено по закону. Магазин нарушает Закон РФ «О защите прав потребителей»: покупатель всегда платит за товар не больше того, что указано продавцом на ценнике. Согласно п.1 ст. 10 закона, продавец обязан своевременно предоставлять всю необходимую и достоверную информацию о товарах, давая потребителю возможность сделать обдуманный выбор. Статья 10 п.2 уточняет, среди таких сведений должны быть точная цена в рублях до копейки и полные условия приобретения товара.

Еще один документ, который грубо нарушается таким магазином – Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55. Согласно п. 19 Правил, каждый вид товара продавец обязан снабдить ценником, на котором должны быть разборчиво указаны наименование продукции, сорт, цена за вес или единицу. Поэтому никакие объяснения о забывчивости поменять ценники или другой партии не могут стать основанием для покупки по навязываемой вам завышенной цене.

В ситуации, когда кассир уже пробил чек, деньги уплачены, а после этого вы обнаруживаете, что истратили больше, чем планировали, вы также имеете все законные основания потребовать возврата излишне уплаченной суммы или обменять товар на деньги. При этом следует ссылаться на статью 12 Закона «О защите прав потребителей». Так что проверяйте чеки, не отходя от кассы.

Третий документ, который исключает подмену цены – это Кодекс РФ об административных правонарушениях, в частности статья 14.7. Согласно ей, представление недостоверной информации о цене товара – прямой обман потребителей. Если магазин отказывается продавать вам товар по указанной цене, возвращать разницу и возвращать уплаченные деньги, требуйте жалобную книгу и подробно изложите ситуацию, что вам был пробит товар по неправильному ценнику. Если вам отказано в предоставлении книги, обращайтесь с письменной жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. В качестве доказательства нарушения могут быть свидетельские показания, изложенные в жалобе и подписанные самими свидетелями, фотографии ценника и чека, желательно с указанием даты и времени (для этого можно поднести к ценнику включенный мобильный телефон).

По вашей письменной жалобе будет проведена проверка магазина и выписан административный штраф.

Ценник – это условие публичного договора, и продавец обязан вам продать вещь именно по той цене, которая указана на ценнике.

По возникшим вопросам обращаться в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Республике Бурятия», 41 51 45